2024 年五一假期前夕，本应是人们满心欢喜踏上旅途的时刻，幸福航空却给众多旅客带来了一场始料未及的噩梦。从 4 月 28 日起，大量网友在各大社交平台纷纷爆料，幸福航空在五一假期前三天，即 4 月 30 日 - 5 月 2 日，突然大规模取消航班，致使数千名旅客行程严重受阻。

　　西安的赵先生原本计划 4 月 30 日搭乘幸福航空 JR1523 航班从西安飞往长沙，满心期待着与许久未见的朋友相聚。然而，当他早早抵达机场，满心欢喜准备登机时，却收到了航班取消的短信，此时距离原定起飞时间已不足两小时。像赵先生这样遭遇的旅客数不胜数，幸福航空此次取消的航班涉及全国多条重要航线，涵盖了如西安 - 长沙、天津 - 大连、哈尔滨 - 济南、郑州 - 银川等热门线路，众多旅客的出行计划瞬间被打乱，酒店、租车等后续安排也全部泡汤。

　　面对旅客们的愤怒与质疑，幸福航空客服的回应更是火上浇油。当记者以旅客身份致电幸福航空客服热线时，得到的答复是航班处于“锁舱状态”，暂时无法销售机票，恢复时间待定。而对于关键的“锁舱”原因，客服只是含糊地表示“可能是运力调整”，却拒绝提供任何详细解释。这样模糊不清的回应，无疑让本就不满的旅客更加愤怒，他们认为航司此举是在敷衍，对自己的权益极为不重视。

　　一位资深的民航业内人士向我们揭开了“锁舱”的神秘面纱。所谓“锁舱”，是航空公司的专业术语，指临时关闭某航班的售票系统。通常来说，导致“锁舱”的原因主要有三种。其一，飞机调配出现严重问题，无法保证航班正常执行；其二，航班上座率过低，为了降低运营成本，航空公司会考虑合并航班；其三，也是最令人担忧的，公司资金链紧张，难以保障航班的正常运行。

　　回顾幸福航空近期的情况，负面消息不断。2023 年 12 月，因拖欠kaiyun手机网 开云登录网址机场费用，其多架飞机被扣留；2024 年 3 月，公司法人代表发生变更，同月，多名飞行员爆料公司拖欠工资。种种迹象都让业内人士猜测，此次大规模“锁舱”或许与公司经营状况不佳密切相关。

　　航班取消后，幸福航空给出的解决方案让旅客们难以接受。改签方面，旅客只能改签本公司后续航班，而多数航线每天仅有一班，这对于行程紧张的旅客来说，几乎没有选择余地。退款方面，航司承诺 7 - 15 工作日退款，但不少旅客反映，上月取消的航班至今仍未收到退款。赔偿更是少得可怜，航司仅按票面价格退款，对于旅客因航班取消产生的食宿、交通等额外衍生费用，一概不承担。“我为这次出行准备了很久，现在全泡汤了，航空公司却没有一个合理的说法和赔偿。”准备去哈尔滨参加商务会议的孙女士无奈地说道。

　　好在，民航局消费者事务中心已经接到大量关于幸福航空的投诉，并迅速启动调查。法律界人士也指出，根据《民航旅客国内运输管理规定》，航空公司在航班取消后，有义务为旅客提供餐宿或现金补偿，如果因航空公司原因给旅客造成损失，旅客有权要求额外赔偿。律师建议受影响的旅客保留好所有相关票据，通过 12326 民航服务质量监督电话进行维权。截至发稿前，幸福航空官网显示 5 月 3 日起部分航班已恢复售票，但在机场，仍有不少旅客聚集讨要说法，他们对幸福航空的信任已大打折扣。

　　此次幸福航空事件不仅让众多旅客遭遇“人在囧途”的困境，也折射出中小航司在激烈市场竞争中的生存难题。过度扩张、资金链紧张以及服务质量下滑等问题，或许将成为行业洗牌中部分航司难以跨越的障碍。而对于旅客来说，在出行时提前做好各种应对准备，才能尽量减少类似事件带来的损失。

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