近日，连锁火锅店海底捞深陷“小便门”事件，不少舆论声音批评海底捞的公关的表现，认为事件处理方式堪称“史上最失败公关”。 深蓝财经发文，分析两名客人缺德行为，如何引发这场公关灾难。

　　事源于2月24日晚上，两名男子在海底捞上海外滩店的包间用餐后，竟向火锅锅底中小便。 3月5日，相关影片在网上广传。 海底捞翌日宣布启动三级应急响应。

　　有指，涉事门店当日停业，全面更换56套锅具、283件餐具，并按照有关标准进行“搬家式清洁”; 其次，成立跨部门危机小组，在48小时内完成全国932家门店的卫生自查; 最后，海底捞决定对涉事两名男子提起民事赔偿诉讼。

　　文章指，海底捞似乎也是受害者，遭遇无妄之灾。 惟其回应及后续作却引发诸多质疑。

　　第一，小便门发生在2月24日，而影片曝光是在3月5日。 海开云网页版 开云kaiyun底捞官方未有披露是否期间的10日内，已对涉事门店采取特殊消毒措施。 如果该门店仅执行常规清洁程序，而未启动特殊消毒机制，那么这将构成未执行《餐饮服务通用卫生规范》中，关于“发现食品污染时应立即停止使用并彻底消毒”的强制性规定。

　　第二，海底捞在声明中强调涉事者为未成年人，并警告公众不要恶意传播。 有网民质疑：“海底捞宁愿放过两个往锅里放带尿的人，也要追究帮它维权的网友，这波作实在匪夷所思。”

　　到了3月10日，海底捞宣布正式向两名涉事男子提起索赔诉讼，释除部分公众的不满。

　　海底捞今日（12日）公布，针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款金额的开云网页版 开云kaiyun十倍现金补偿。

　　部分网民仍不满海底捞的公关策略。 不仅警告舆论不要恶意传播，而且还要“原谅”违法者。 许多人将此次事件视为海底捞史上最失败公关案例。