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　　15日10点19，优衣库官方微博终于对此 事回应，并且对该条回应关闭网友评论功 能。 LOREM IPSUM DOLOR

　　有网友称，此事件是优衣库自导 自演的一场营销策划，刚点开视 频就猜到是优衣库官方的营销战 略，午夜12点所有在线的人都为 优衣库免费做了市值1200万的广 告，单纯的宝宝们，请记住这次 成功的营销课。

　　可以说，无论是策划还是自发，视频 门这对优衣库都是一种损害。目前来 说，优衣库品牌建设一直非常强势和 成L功OR，E在M近IP期S也UM没D有O任LO何R竞品对优衣

　　［优衣库］店铺提供的试衣空间。有关网络 上针对该事件是否为UNIQLO[优衣库]的营销 炒作，我们坚决予以否定。

　　库产生威胁，作为迅销集团旗下盈利 能力最强几个主品牌之一优衣库，近 期表现很出色应该不会有短期销售压

　　2015年7月14日晚，一则优衣库三里屯视 频的消息在微博热传，随后在微信上视频 分享和朋友圈恶搞随之跟上。在7月15日 一早，优衣库三里屯视频门已经火爆整个

　　但随后优衣库的官方微博发出申 L明O称R该EM视I频PS与U其M无DO关L，O并R 不是营 销手段，并提醒广大用户要正确 使用试衣间。

　　一时间向相关媒体平台进行举报。作为负责 人的国际品牌，UNIQLO［优衣库]一直以来致 力于为消费者提供安心、舒适和优质的购物 体验和场所，也敬请广大消费者遵守社会公 德，维护社会正义，正确与妥善使用UNIQLO

　　行举报“符合承担责任原则，但后面4个原则中的表现却都有缺失。首先真诚沟通，在优衣 库官方回应中不忘自我宣传“致力于为消费者提供安心、舒适和优质的购物体验和场所”， 却强调让消费者遵守社会公德并未提及优衣库实体店在该事件中应负什么责任，而只是强 调消费者责任是缺乏真诚沟通的表现。而速度第一原则也是缺失的，在优衣库官方微博里 强调了已在第一时间举报，却在第二天的10点19分才正式回应该事件，将近十几个小时的 真空时间，等视频事件已经闹得满城皆知才回应，错失了掌握舆论主动权的有利时机。 在系统运行原则也未看到优衣库合格的迹象，除了微博公开回应并未在网络上看到来自 其他渠道的反馈，应对危机事件能不能系统的进行反击展示了一个公司的危机处理能力， 从目前来看优衣库显然是不合格的。 从流传的视频来看，除了视频中声音中存在优衣库信息外，事发地是不是优衣库试衣间 在证据链上是存有争议的。优衣库官方微博的回应等同于默认此事，但并未解释是如何确 定事件就在优衣库试衣间发生的，比如是通过店员反馈、店内监控视频回放等途径确认消 息，如果没有这一环存在，阴谋论就可以借kaiyun手机网 开云登录网址题发挥。

　　优衣库并没有自我炒作的动机，不言而喻的， 从优衣库官方微博对此回应中也能看出，优 衣库并不想和该视频门有任何挂钩。先是对 外界反应，优衣库第一时间进行举报（微博 热门话题撤销、视频源被删或跟此有关）。 第二段先阐述优衣库品牌价值，并对该事件 发表评论，将该事件的责任巧妙地丢给了视

　　1、报案并积极配合调查 ，查清信息传播源，从源头上分析事件的当事人责任； 2、请求微博官方、微信官方支持 ， 切断传播渠道； 3、 坦白事实，澄清原委，以防连锁反应； 4、作好与内部员工的沟通 ，不信谣； 5、组建顾客服务中心 做好相关培训，规范处理可能发生的各种投诉； 6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整 避免品牌危机； 7、邀请有影响力的大众媒体，召开新闻发布会； 8、主动出击，抢占舆论高地； 9、24小时全天候舆情监控 根据舆论走向适时调整策略； 10、根据事件热点，化危为机

　　如果拿优衣库三里屯视频事件作为一件危机公关来说，优衣库官方微博回应仅仅能打50分。 先讲一讲危机公关5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、 权威证实原则。 我们来逐条分析优衣库官方微博，首先承认事实并”已在第一时间向相关媒体平台进