对于故宫最高领导的回应，网民和公众大多表示认同。但依然还有很多待解的问题需要故宫的持续改进，公众希望看到一个更加公开、透明和负责任的故宫。《新京报》2011年8月21日发表社论文章《问责和公开，先从“十重门”开始》，也得到了众多网民的拥趸。

　　问责和公开，不能停留在思想上的检讨层面，也不能跳出现在只看“未来”。就眼下故宫“十重门kaiyun手机网 开云登录网址”的处理，以问责和公开两个原则观之，还有着诸多的不足。

　　短短3个多月的时间里，故宫经历了大大小小的“十重门”，承受着前所未有的拷问。8月19日，故宫博物院院长郑欣淼接受记者专访，回应外界质疑。

　　此前，故宫面对一次次舆论风波，处处被动，反应总是慢一拍，态度也不够坦诚，所以一直未能赢得公众的信任和谅解。这次，故宫的最高主管官员亲自上阵，就“十重门”全面作出说明，一改此前的消极姿态，让人有耳目一新之感。

　　根据郑欣淼院长的说法，不难看到，故宫对于“十重门”的反思和总结，有着两个关键词。一为问责，对此，郑院长的表述是这样的，“关键是抓好人的问题”；“必须加强责任感的培养和责任制、问责制的落实”二为公开，相应的表述则是，“长期以来，我们处于一种相对封闭的工作状态缺乏与社会及时、充分的互动与沟通”；“特别是保证公开透明”

　　故宫院长亲自回应“十重门”不是一个句号，而应被视作重塑公信力的开端。我们注kaiyun手机网 开云登录网址意到，郑欣淼院长表示，“我们目前提出的一些整改措施，还只是应急性的，先保障目前工作的正常和安全运转下一步，我们将不断向公众汇报整改的阶段性情况，主动接受社会各界的监督。”希望这一承诺能得到兑现，让问责和公开，先从“十重门”开始。

　　对于诸“门”频生，故宫不应调查其诱因，倒应反思自己究竟存在哪些问题，有没有忠实履行国家和人民赋予的责任，对不对得起公众的信任和期待？毕竟故宫不是某个人的故宫，亦不是管理者的故宫，乃是国家和人民的故宫，管理者须在各方关切之下，检视自己的失误和不足，从根本上建树起公众信任的管理制度和执行能力，否则故宫就不仅失职，还失信，更令国家和民众生“所托非人”之慨。

　　诸“门”频生至今，我们看不到故宫在履职尽责方面有建设性的动作，在取信于民方面有积极性的努力。反倒让人觉得，故宫对诸“门”中的所失、所损、所丢并没有从根本上、从行动上重视起来，甚至都是可以失、可以损、可以丢的，唯独责任人的面子不可丢、位子不可失、利益不可损。

　　故宫的基本职责是保管好文物，故宫的强项是保管文物的能力。在这方面出了问题，故宫就应当给民众一个值得信任的答复与期待。在屡屡曝出问题后，故宫方面不能再一件一件地被动回应，而应给出一个系统性的科学性的履职尽责承诺与实际行动，如此才能重建基本的公众信任，令公众对故宫保留一点信心。否则，故宫必给公众以总是在不断失、损、丢的印象，则国誉民心伤不起。（参见2011年08月19日《京华时报》）

　　故宫在三个多月内遭遇“十重门”舆论危机的例子，非常具有代表性。这个事例也再次证明：唯有信息透明公开，才能化解公众质疑，树立形象。要知道，信息时代，早已没有什么信息是可以“捂得住”“盖得了”的，真相终会被揭露，穷于应付远不如大胆公开更能得到公众的信任和谅解。

　　从5月到8月，问题接踵而至，连续陷入“十重门”危机，网上网下，从网友到专家、从报纸杂志到微博论坛，将这座古老的艺术宫殿推至舆论的风口浪尖，公众对于故宫的质疑不断升级。面对公众的指责和媒体的拷问，故宫的应对却又屡屡失当，近乎完败。诚然，故宫采取了多种措施挽救在公众心中的不可动摇的神圣形象，但是其面对舆情时的“否认认错”式应对策略，“下错上不知”或各种各样的借口和托辞，由不得公众不去质疑故宫有推卸责任之嫌，而且态度不诚恳，反应迟缓更是“老态龙钟”，遮遮掩掩的声明和回应，不仅没有让公众明白应有的真相，反而引来更多的质疑，使危机逐步加深，严重动摇了民众心目中故宫的形象和声誉。

　　仔细分析故宫的应对，显然有悖于舆情处理的及时反应、公开透明、态度坦诚、立场公正等多个原则，使自己身陷舆论的漩涡之中也就在所难免。

　　比如“错字门”事件的发生可以说是故宫一步一步“推动”的结果。在错字得到网友确认情况下，故宫强行自我辩解，拒绝承认错字，强辞夺理，令故宫名誉扫地、文化尽失。而且错字事件出现后，应该及时纠正，故宫却3天之后才做出对相关质疑的回应，显然错过了最佳时机。

　　而道歉时态度不诚恳，推卸责任，缺乏担当。把错字的责任归咎于安保人员，把改建会所的责任推卸给北京故宫宫廷文化发展有限公司，那么故宫的责任呢？难道故宫就没有一点责任吗？

　　从此次事件中我们看到了在“微时代”话语权的“麦克风”可以随时旁落他人手中，舆情的“杠杆效应”凸显。瞬息万变的舆情会使“小问题”随时变成“大事件”，所以在舆情件的应对中不仅要摆正态度、端正心态更应该顺应时代的发展积极应对舆情、加强信息发布，公开透明自身的工作流程，才能树立政府部门公信力。